1) Teslimat Bilgileri
- Siparişleriniz, ödeme onayı alındıktan sonra 1–3 iş günü içinde hazırlanarak kargoya teslim edilir.
- Teslimat süreleri bulunduğunuz il/ilçeye ve kargo firmasının yoğunluğuna göre değişebilir.
- Siparişiniz kargoya verildiğinde takip numarası tarafınıza iletilir.
- Kargo teslimi sırasında paketinizi kargo görevlisi yanındayken kontrol etmenizi öneririz. Ambalajı hasarlı, sızdırmış veya ezilmiş paketler için tutanak tutulması önemlidir.
2) Ürün Güvencesi ve Garanti
Aralzade Zeytincilik’ten satın aldığınız ürünler, gıda mevzuatına uygun şekilde paketlenir ve sevk edilir. Ürünle ilgili aşağıdaki durumlarda destek sağlanır:
- Kargoda kırılma / sızdırma / ezilme gibi hasarlar,
- Yanlış ürün gönderimi, eksik ürün,
- Ürünün son kullanma tarihi / parti bilgisi ile ilgili tespit hataları.
Bu tür durumlarda, mümkünse teslimattan itibaren 48 saat içinde bizimle iletişime geçerek fotoğraf/video paylaşmanızı rica ederiz.
3) İade ve Cayma Hakkı (14 Gün)
Tüketici, herhangi bir gerekçe göstermeksizin, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde siparişten cayma hakkına sahiptir.
Ancak gıda ürünlerinin niteliği gereği;
- Ambalajı açılmış, hijyenik bütünlüğü bozulmuş,
- Kullanılmış / tadılmış,
- Tekrar satışı mümkün olmayanürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. (Hijyen ve gıda güvenliği sebebiyle.)
Açılmamış, bozulmamış ve yeniden satılabilir durumda olan ürünlerde cayma hakkı geçerlidir.
4) İade Şartları
İade edilecek ürünlerin:
- Orijinal ambalajında, kapağı/koruma bandı açılmamış,
- Eksiksiz, zarar görmemiş ve tekrar satılabilir durumda,
- Varsa yanında gönderilen standart aksesuar/hediye/ek ürünlerle birliktegönderilmesi gerekir.
Kırılmış/sızdırmış şişeler veya hasarlı ürünler için kargo firmasıyla tutanak tutulmamışsa inceleme süreci uzayabilir.
5) İade Süreci ve Kargo
- Cayma hakkınızı kullanmak için talebinizi; web formu, e-posta veya telefon aracılığıyla bize iletebilirsiniz.
- Talebiniz onaylandıktan sonra, iade kargo gönderimi için gerekli bilgiler tarafınıza paylaşılır.
- İade kargo ücretinin kime ait olduğu:
- Yanlış/eksik/hasarlı ürün gönderiminde: Aralzade Zeytincilik karşılar.
- Cayma hakkı ile (sebep belirtmeden) iade durumunda: kargo ücreti tüketiciye ait olabilir. (Kampanyaya göre değişebilir; sipariş sırasında belirtilir.)
Anlaşmalı kargo firması: [Aras Kargo / Yurtiçi / MNG …] (Sizde hangisiyse burayı yazalım)
6) Ücret İadesi (Geri Ödeme)
İade ürün tarafımıza ulaşıp kontrol edildikten sonra:
- İade şartları uygunsa, 14 gün içinde ürün bedeli, siparişte kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde iade edilir.
- Banka/ödeme kuruluşlarının işlem sürelerine bağlı olarak, hesabınıza yansıma süresi değişebilir.
7) İade Edilemeyen Ürünler (Özet)
Aşağıdaki ürünlerde iade mümkün değildir:
- Ambalajı açılmış gıda ürünleri (zeytinyağı, zeytin vb.),
- Hijyenik açıdan tekrar satışı mümkün olmayan ürünler,
- Teslim sonrası yanlış saklama koşulları nedeniyle bozulmuş ürünler.
8) Fatura ve Kurumsal Sipariş İadeleri
- İade işlemlerinde, ürünle birlikte gönderilen faturanın da iade edilmesi gerekir.
- Faturası kurumsal (tüzel kişi) adına düzenlenen siparişlerde, iade kabulü için iade faturası kesilmesi gerekebilir.
9) İletişim
İade/teslimat konularında bize buradan ulaşabilirsiniz:
- Ünvan: Aralzade Zeytincilik
- Adres: Yaya, yaya caddesi kapı no.26A, 10715 Gömeç/Balıkesir
- E-posta: bilgi@aralzadezeytincilik.com
- Telefon/WhatsApp: 0536 351 52 85